Customer Success Manager

 Lär dig hur företag bygger långsiktiga kundrelationer och maximerar kundens värde. Fokus ligger på proaktivt arbete, retention och strategier för tillväxt genom kundnöjdhet

6 månader  |  Göteborg, Stockholm, Hybrid och Distans  |  Heltid  |  Augusti 2026

Marknadsföring & CRM

A woman at her desk with a laptop and notebook, glasses on top of them, talking on the phone and looking serious.
Accordion

En Customer Success Manager (CSM) arbetar för att säkerställa att kunderna får maximalt värde av företagets produkter eller tjänster. Rollen handlar om att bygga långsiktiga kundrelationer, stötta kunder i deras användning och se till att de når sina mål – vilket i sin tur leder till lojalitet och tillväxt för företaget.

Vanliga arbetsuppgifter:

  • Onboarda nya kunder och säkerställa en smidig start

  • Ge löpande stöd, rådgivning och utbildning i produkten/tjänsten

  • Identifiera kundbehov och proaktivt föreslå lösningar

  • Förebygga och hantera kundproblem för att öka kundnöjdhet

  • Analysera kunddata och arbeta med nyckeltal som churn, retention och NPS

  • Samarbeta med sälj- och produktteam för att utveckla erbjudanden

  • Driva uppförsäljning och förlängning av avtal genom att skapa mervärde

AI kan ge Customer Success Managers kraftfulla verktyg för att förstå kundernas behov och förbättra deras upplevelse.

Några exempel på hur AI kan tillämpas:

  • Kundinsikter & prediktiv analys: AI kan förutse vilka kunder som riskerar att lämna (churn) och ge rekommendationer på hur de kan behållas.

  • Automatiserad support: Chatbots och AI-assistenter kan ge snabba svar på vanliga frågor, vilket frigör tid för mer komplexa ärenden.

  • Personalisering: AI kan analysera användarbeteenden och föreslå skräddarsydda lösningar, träning eller uppgraderingar för varje kund.

Utbildningen ger dig kunskap om hur man skapar långsiktiga kundrelationer, driver kundframgång och arbetar datadrivet för att öka kundnöjdhet och lojalitet. Du lär dig både strategiska och praktiska metoder för att arbeta med Customer Success.

Kurser:

  • Customer Success Management & strategi

  • Kundresan och användarupplevelse (CX/UX)

  • Kommunikation & relationsbyggande

  • Dataanalys & nyckeltal för kundframgång

  • För att bli antagen till utbildningen krävs följande:

    • Grundläggande behörighet (t.ex. fullständig gymnasieexamen eller motsvarande)

    • Goda kunskaper i kommunikation, service och engelska

Du blir kvalificerad som Customer Success Manager och kan arbeta i olika typer av företag – framförallt inom tech, SaaS och tjänstesektorn.

Du kan jobba som:

  • Customer Success Manager

  • Customer Experience Specialist

  • Account Manager med fokus på kundvård

  • Client Relationship Manager

  • Onboarding Specialist

  • Retention Manager

 

Utbildningslängd

6 månader

Utbildningsstart

Augusti 2026

Studieort

Göteborg och Stockholm

Sista ansökningsdag

Datum kommer snart

Antagningsprov

Kan förekomma, urval sker vid behov om fler sökande än platser.

Språk

Svenska & delvis på engelska

Upplägg

Bunden, Hybrid och Distans

CSN

Nej

Kostnad

97 000 kr (inkl. moms för privatperson, exkl. moms för företag)

Ingår

MacBook och kurslitteratur

Som privatperson har du rätt till att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du genomfört din beställning, i enlighet med distansavtalslagen.